Conditions d'utilisation

Les présentes Conditions d'utilisation (les « Conditions ») régissent votre accès au site leadfromwithin.ch (le « Site ») et son utilisation, ainsi que les services de coaching proposés par Nina Costioli, indépendante établie en Suisse, opérant sous le nom Lead From Within (le « Coach », « nous »). En accédant au Site ou en réservant un service, vous acceptez d'être lié·e par les présentes Conditions. Si vous ne les acceptez pas, veuillez ne pas utiliser le Site.

01À propos de ce Site

Lead From Within est un cabinet de coaching de leadership individuel et de groupe. Le Site présente l'approche de coaching de Nina, vous permet de découvrir les services et forfaits, de réserver un appel découverte gratuit de 30 minutes, et offre aux client·e·s connecté·e·s un espace privé pour leurs séances, notes, devoirs et ressources.

02Conditions d'éligibilité

Vous devez être âgé·e d'au moins 18 ans pour créer un compte ou réserver des services de coaching. En utilisant le Site, vous confirmez disposer de la capacité juridique pour conclure un contrat contraignant.

03Votre compte

• Vous vous engagez à fournir des informations exactes, à jour et complètes lors de votre inscription.
• Vous êtes responsable de la confidentialité de votre mot de passe et de toute activité réalisée depuis votre compte.
• Vous vous engagez à nous notifier sans délai à info@leadfromwithin.ch toute utilisation non autorisée de votre compte.
• Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis votre tableau de bord. Nous pouvons conserver certaines données pendant les durées indiquées dans notre Politique de confidentialité.

04Réservations, modifications et annulations

Lorsque vous soumettez une réservation via le Site, vous envoyez une demande. La séance n'est confirmée que lorsque Nina l'accepte et que vous recevez un e-mail de confirmation contenant le lien Google Meet.

• Modifications. Vous pouvez demander un report depuis votre tableau de bord jusqu'à 24 heures avant la séance. Nina examine et approuve les demandes de report de bonne foi, sous réserve de ses disponibilités.
• Annulations. Les séances annulées au moins 24 heures à l'avance peuvent être reportées sans frais supplémentaires. Les annulations effectuées moins de 24 heures à l'avance, ou les absences, peuvent être comptabilisées comme une séance utilisée dans votre forfait, sauf décision contraire de Nina à titre de courtoisie.
• Force majeure. En cas de maladie, défaillance technique ou toute circonstance échappant au contrôle raisonnable de l'une des parties, nous reprogrammerons sans pénalité.

05Tarifs, paiement et remboursements

Les forfaits de coaching sont tarifés selon la proposition, la facture ou la page Services en vigueur au moment de l'achat. L'appel découverte est gratuit.

• Les paiements sont traités hors du Site (par exemple par virement bancaire ou facturation), sauf indication contraire explicite.
• Sauf disposition légale contraire, les sommes versées ne sont pas remboursables une fois la séance effectuée.
• Le cas échéant, le Coach n'est pas assujetti à la TVA suisse (services en dessous du seuil d'enregistrement) — les factures l'indiqueront clairement.
• Si vous contractez en tant que consommateur dans l'EEE, vous pouvez disposer d'un droit légal de rétractation de 14 jours ; ce droit ne s'applique pas une fois le service entièrement exécuté avec votre accord exprès préalable.

06Nature des services

Les services visent à soutenir la réflexion, le développement du leadership et le changement comportemental. Les résultats dépendent de nombreux facteurs, notamment des actions que vous choisissez d'entreprendre. Nous ne garantissons aucun résultat spécifique.

07Confidentialité

Ce qui est partagé pendant les séances reste confidentiel. Nina ne divulguera aucune information personnelle que vous partagez, sauf :

• lorsque vous donnez votre consentement explicite ;
• lorsque la divulgation est requise par la loi (par exemple, par décision judiciaire) ; ou
• en cas de risque imminent de préjudice grave pour vous-même ou pour un tiers.

Des enseignements anonymisés — schémas et thèmes ne permettant pas votre identification — peuvent être utilisés pour le développement professionnel, la supervision, la formation et l'enseignement de Nina.

08Utilisation acceptable

Vous vous engagez à ne pas :

• Utiliser le Site d'une manière qui enfreint une loi ou un règlement applicable ;
• Tenter d'obtenir un accès non autorisé à toute partie du Site, à un compte, à un serveur ou à une infrastructure associée ;
• Sonder, scanner ou tester la vulnérabilité du Site, ou contourner les mesures de sécurité ou d'authentification ;
• Envoyer du trafic automatisé, extraire systématiquement du contenu, ou perturber le fonctionnement normal ;
• Téléverser des virus, vers, logiciels malveillants ou tout autre code nuisible ;
• Procéder à une rétro-ingénierie, décompiler ou tenter d'extraire le code source du Site, sauf dans la mesure où la loi l'autorise impérativement ;
• Usurper l'identité d'une personne ou présenter faussement votre affiliation ;
• Soumettre du contenu illégal, diffamatoire, obscène, haineux, ou portant atteinte aux droits d'autrui.

09Vos contenus

Le Site vous permet de soumettre du contenu — par exemple des entrées de journal, des réponses aux exercices, votre nom de profil, et (avec votre consentement séparé) des témoignages. Vous conservez la propriété de ce que vous soumettez. Vous nous accordez une licence non exclusive, libre de redevances et mondiale, d'utiliser ce contenu strictement aux fins d'exploitation du Site et de prestation des services.

Vous êtes responsable de la légalité de ce que vous soumettez et confirmez disposer du droit de le partager.

10Propriété intellectuelle

Tout contenu du Site qui n'est pas soumis par les utilisateurs — y compris les textes, images, logos, le cadre et la méthode des « 5 N », le nom « Lead From Within », le design et le code source — est détenu par Nina Costioli ou lui est concédé sous licence, et est protégé par le droit d'auteur, les marques et les autres lois sur la propriété intellectuelle.

Vous pouvez consulter et utiliser le Site à des fins personnelles non commerciales. Toute autre utilisation — copie, reproduction, republication, redistribution, sous-licence ou vente — nécessite notre autorisation écrite préalable.

11Services tiers et liens

Le Site utilise Google Calendar / Google Meet pour planifier et héberger les séances, un fournisseur SMTP pour envoyer les e-mails transactionnels, et des CDN (Google Fonts, jsdelivr) pour charger les polices et de petites bibliothèques. Le Site peut également comporter des liens vers des ressources externes (LinkedIn, podcasts, articles).

Nous ne contrôlons pas les services ou sites tiers et ne les approuvons pas. Vos interactions avec eux sont régies par leurs propres conditions et politiques de confidentialité.

12Exclusions de garantie

Dans la mesure maximale permise par la loi, le Site et les services sont fournis « en l'état » et « selon disponibilité », sans garantie d'aucune sorte, expresse ou implicite, y compris les garanties de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier, de non-contrefaçon, d'exactitude, d'exhaustivité ou de disponibilité ininterrompue.

Nous ne garantissons pas que le Site sera exempt d'erreurs, de bugs ou d'interruptions, ni que les défauts seront corrigés.

13Limitation de responsabilité

Dans la mesure maximale permise par le droit applicable, Nina Costioli / Lead From Within ne sera pas responsable de dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs, exemplaires ou punitifs, ni d'aucune perte de profits, de revenus, de données, d'opportunités commerciales ou de réputation, découlant de ou liés à votre utilisation du Site ou des services.

Notre responsabilité globale découlant ou en lien avec le Site ou les services est limitée au montant total que vous nous avez payé au cours des douze (12) mois précédant l'événement à l'origine de la réclamation, ou — si vous n'avez rien payé — à CHF 100.

Aucune disposition des présentes Conditions n'exclut ou ne limite la responsabilité qui ne peut être exclue en vertu du droit impératif : en particulier, la responsabilité pour décès ou dommages corporels causés par négligence, pour fraude, ou pour faute grave et faute intentionnelle au regard du droit suisse.

14Indemnisation

Vous acceptez d'indemniser et de garantir Nina Costioli / Lead From Within contre toute réclamation, dommage, perte, responsabilité, coût et dépense (y compris les honoraires juridiques raisonnables) découlant de ou liés à (a) votre violation des présentes Conditions ou de la loi applicable, (b) vos contenus, ou (c) votre usage abusif du Site.

15Suspension et résiliation

Nous pouvons suspendre ou mettre fin à votre accès au Site ou à votre compte, avec ou sans préavis, en cas de violation des présentes Conditions, si la poursuite de l'accès nous exposerait, ou exposerait des tiers, à un risque juridique ou de sécurité, ou si la loi nous l'impose.

Vous pouvez cesser d'utiliser le Site à tout moment. Les modalités de suppression de compte sont décrites dans la Politique de confidentialité.

16Modifications des Conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions de temps à autre. La date de « Dernière mise à jour » en haut de la page indique quand des modifications ont été apportées. Les modifications substantielles seront communiquées par e-mail (pour les titulaires de compte) ou par un avis sur le Site, au moins 14 jours avant leur prise d'effet. Toute utilisation continue du Site après la date de prise d'effet des nouvelles Conditions vaut acceptation.

17Droit applicable et litiges

Les présentes Conditions et toute obligation extracontractuelle qui en découle sont régies par le droit suisse, à l'exclusion de ses règles de conflit de lois et de la Convention des Nations unies sur les contrats de vente internationale de marchandises.

Tout litige découlant des présentes Conditions ou en lien avec celles-ci est soumis à la compétence exclusive des tribunaux du canton dans lequel Nina est enregistrée, sauf lorsque le droit impératif de protection des consommateurs donne au consommateur le droit d'engager des poursuites dans son pays de résidence.

Les consommateurs de l'UE peuvent également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges, à l'adresse ec.europa.eu/consumers/odr, étant précisé que nous ne sommes pas tenu·e·s de participer à un règlement extrajudiciaire.

18Dispositions diverses

• Intégralité de l'accord. Les présentes Conditions (avec la Politique de confidentialité et toute condition spécifique de forfait) constituent l'intégralité de l'accord entre vous et nous concernant votre utilisation du Site.
• Divisibilité. Si une disposition est jugée invalide ou inapplicable, les dispositions restantes demeurent en vigueur.
• Absence de renonciation. Le défaut d'application d'une disposition ne constitue pas une renonciation à celle-ci ni à une autre.
• Cession. Vous ne pouvez céder ou transférer vos droits ou obligations au titre des présentes Conditions sans notre accord écrit préalable. Nous pouvons céder les présentes Conditions dans le cadre d'un transfert de notre activité.
• Notifications. Nous vous adressons les notifications par e-mail. Vous pouvez nous adresser des notifications à l'adresse e-mail ci-dessous.
• Version faisant foi. Les traductions française et allemande des présentes Conditions sont fournies à titre de commodité. En cas d'incohérence, la version anglaise prévaut.

19Contact

Nina Costioli — Lead From Within
Suisse
E-mail : info@leadfromwithin.ch
Téléphone : +41 78 732 07 16